Preguntas frecuentes
Si tienes alguna duda que no encuentres aquí, escríbenos por WhatsApp o formulario de contacto. Respondemos personalmente.
¿Quiénes sois y por qué confiar en Ecoempuje? Detrás de Ecoempuje está Catalina, con más de 10 años de experiencia en material de oficina y papelería. No somos una tienda anónima: somos profesionales del sector que conocemos los productos porque los hemos vendido y recomendado durante años. Si tienes una duda o un problema, hablas con nosotros directamente.
¿Qué significa que los productos son ecológicos y km0? Que tienen certificaciones reales y verificables: FSC, Blue Angel, ECO-LABEL, biodegradables. Y que la mayoría están fabricados en España. Enviamos directamente desde fábrica, sin almacenes intermedios, lo que reduce emisiones de CO₂ y acorta el camino hasta tu empresa.
¿Los productos ecológicos son más caros o de peor calidad? No. Misma calidad profesional, precios competitivos. El modelo de envío directo desde fábrica nos permite mantener precios razonables sin intermediarios. Y nuestros packs están diseñados para ofrecer la mejor relación calidad-precio posible.
¿Cuál es el pedido mínimo y el coste de envío? El envío tiene un coste de 8€ más IVA. A partir de 87€ de pedido el envío es gratuito. Nuestros packs están diseñados precisamente para superar ese umbral y que el envío no te cueste nada.
¿Enviáis a toda España? Sí, enviamos a Península y Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos? La mayoría llegan en 3 a 5 días laborables. En packs o productos con stock ajustado puede ser hasta 7-10 días. Si hay cualquier incidencia te avisamos antes de confirmar el pedido, sin sorpresas.
¿Emitís factura con IVA? Sí, siempre. Todas las compras incluyen factura completa con IVA desglosado, válida para empresas y autónomos.
¿Sois proveedores habituales o solo venta puntual? Somos proveedores habituales. Nuestro modelo está pensado para empresas que necesitan reabastecerse de forma periódica. Puedes contar con nosotros cada mes sin tener que buscar proveedor cada vez.
¿Cómo funciona el proceso de compra? ¿Puedo hacer pedidos recurrentes? Es muy sencillo. Entras en la tienda, añades los productos al carrito, pagas con tarjeta de forma segura y recibes tu factura automáticamente. Sin trámites, sin llamadas, sin papeleo.
Y si quieres simplificarlo todavía más: podemos configurar un pedido recurrente para que se repita automáticamente cada mes o cada X semanas. Tú decides la frecuencia, nosotros nos encargamos del resto. Escríbenos y lo configuramos juntos.
¿Qué pasa si quiero devolver un producto? Tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. Si el producto llega defectuoso o hay un error nuestro, la recogida es gratuita y lo resolvemos de inmediato. Si es desistimiento por tu parte, los gastos de devolución (8€) corren a tu cargo. Puedes solicitarlo desde nuestra página de devoluciones, es rápido y sin complicaciones.
¿Puedo crear mi propio pack personalizado? Sí. Si necesitas una combinación de productos específica para tu empresa, escríbenos por WhatsApp o formulario y lo estudiamos juntos. Lo analizamos caso a caso y te proponemos la mejor opción.
¿Tenéis descuentos por volumen o pedidos recurrentes? Para pedidos grandes o compras programadas estudiamos condiciones especiales caso a caso. Escríbenos y lo hablamos sin compromiso.
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pago con tarjeta a través de Stripe, rápido y seguro.
¿Tienes alguna pregunta más? Escríbenos, respondemos personalmente.