1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes de ecoempuje.com pueden solicitar la devolución de productos adquiridos. Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de ecoempuje.com .
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido entregado de forma incorrecta.
3. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original intacto
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que acompañaban al producto
- Ir acompañado del número de pedido y motivo de la devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.
4. Costes de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución se asignan según el motivo:
a) Defecto de fabricación o error en el pedido: ecoempuje.com asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío. El cliente no tendrá ningún coste adicional.
b) Desistimiento o arrepentimiento del cliente: Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Se descontarán del importe a reembolsar o deberán abonarse previamente según el caso.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un email a info@ecoempuje.com con el asunto: «Solicitud de devolución — Nº pedido XXXXX»
- Indicar el motivo de la devolución y adjuntar fotografías si el producto presenta defectos
- Esperar la confirmación por nuestra parte con las instrucciones de recogida o envío
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante:
- Reembolso al método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.), o
- Vale descuento / crédito en tienda, si así lo prefiere el cliente
El método de reembolso se acordará con el cliente en el momento de gestionar la devolución.
7. Productos dañados en el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente debe:
- Indicarlo en el albarán de entrega antes de firmar
- Fotografiar el embalaje y el producto dañado
- Notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción
Fuera de este plazo no podremos tramitar reclamaciones por daños en el transporte.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📧 info@ecoempuje.com 🌐 ecoempuje.com
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